마이크로카피 - 보이스앤톤은 어떻게 디자인 하는가?

회사에서 UI 텍스트 가이드를 작성하게 되었다.

UX Writing의 중요성은 익히 들어 알고 있지만,

막상 업무로 녹이려니 쉽지 않았다. 

 

따라서 킨너렛 이프라의 『마이크로카피』을 읽고 업무로 풀어낼 수 있는 부분을 참고해보고자 한다.

 

💡보이스앤톤 디자인이 중요한 이유

-언어는 디지털 제품을 사람처럼 느끼게 해주는 주요 요소

-사용자의 마음을 얻고 반응을 하도록 동기 부여하는 감정적인 연결고리로서 역할

-언어적인 요소 + 비언어적 요소(제품의 기능, 기능 구현 기술)가 일관되어야 제품에 대한 신뢰도 향상

 

 

👀보이스앤톤을 디자인하기 위한 2가지 사전작업

1. 브랜드 정의하기

   - 브랜드 비전과 미션 정의하기

   - 가치 정의하기: 단어를 뽑아내기 어렵다면 46쪽 '브랜드를 표현할 수 있는 116개의 가치 리스트'를 참고하자!

   - 브랜드가 사람이라면 어떻게 표현할지 묘사하기

빅 브랜드 시스템의 성격묘사 툴

2. 사용자 정의하기

   - 인구학적인 특징을 파악해보기: 연령, 성별, 거주 지역, 교육 수준, 결혼 여부, 관심 영역, 기술에 대한 사용 성향 등 

   - 사용자의 니즈와 문제 정의: 사용자의 어려움을 파악하고 이를 보이스앤톤에 녹이자

   (아래 예시는 채용플랫폼에 적용된 사례)

 

수많은 사람(구직자) 속에 자신이 묻힐 것이라는 두려움을 역으로 이용해...
자기소개서 폼을 작성하기 직전에 그들이 겪는 고통을 가감없이 얘기하고
다른 지원자들보다 돋보이기 위해서는 자기소개서를 입력하는 것이 좋다고 다시 한번 일깨워줬다.

   - 사용자의 꿈과 희망을 말하기: 사용자에게 자신이 원하는 할 수 있는 곳을 제대로 찾았다는 메시지 전달해야 함.

   - 사용자의 거부감과 우려사항 정의하기: 사용을 가로막는 장애물을 파악하고, 이를 적절히 해결하는 솔루션 제시하자.

   - 경쟁우위 강조하기: 유사 브랜드를 선택하지 않고 해당 브랜드 선택하는 이유를 상기시키자.

   - 사용자와 맺고 싶은 관계 규정하기: 친구, 멘토/멘티, 지인, 사업파트너, 관리자/개인비서 등

 

 

보이스앤톤은 어떤 스타일로 커뮤니케이션 할지에 대한 부분과, 어떤 메시지를 통해 사용자에게 동기부여할 것인지에 대한 가이드를 제공한다. 

 

따라서 내부적으로 제품에 대한 방향성을 명확히 하고, 보이스앤톤을 빨리 규정하는 것이 좋다.